Política de reembolso
Política de Cambios y Crédito en Tienda
Vigente para compras realizadas en México y Estados Unidos
En Tierra Norte Co. cada producto que sale de nuestras manos está elegido con cuidado. Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, estamos aquí para encontrar la mejor solución. Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan auténtica como el estilo que representamos.
1. Política General
Tierra Norte Co. realiza devoluciones de dinero (reembolsos). Ofrecemos también las siguientes opciones para garantizar tu satisfacción:
• Cambio por talla o color del mismo producto
• Cambio por un producto diferente de igual o mayor valor
• Crédito en tienda por el valor total de tu compra
• Reenvío sin costo si el producto llegó defectuoso o dañado
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📌 Al realizar tu compra en tierranorteco.com, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leerla antes de finalizar tu pedido. |
2. Plazo para Solicitar un Cambio o Crédito
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o crédito en tienda.
• El plazo se cuenta desde la fecha en que el servicio de paquetería registra la entrega exitosa.
• Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
• En caso de productos defectuosos o con daño de fábrica, el plazo aplica de igual manera.
3. Condiciones del Producto para Cambio
Para que tu solicitud de cambio sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Sin uso: el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso.
• Con etiquetas: todas las etiquetas y empaques originales deben estar intactos.
• Sin daños adicionales: no se aceptan productos con daños causados por el cliente.
• Con comprobante de compra: es necesario presentar el número de orden o factura.
4. Productos Excluidos
Los siguientes productos no son elegibles para cambio ni crédito en tienda, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable:
• Ediciones limitadas, productos de colección o colaboraciones especiales.
• Artículos en promoción final de temporada marcados como "última pieza" o "sin cambios".
• Productos personalizados o con modificaciones a petición del cliente.
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📌 Si tu producto presenta un defecto de fábrica, comunícate con nosotros independientemente de si pertenece a estas categorías. Evaluaremos cada caso de forma individual. |
5. Gastos de Envío en Cambios
Tierra Norte Co. absorbe el costo del primer envío de regreso (devolución al almacén), sin importar el motivo del cambio. A partir del segundo cambio en el mismo pedido, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
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Cambio |
¿Quién paga el envío de regreso? |
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Primer cambio |
Tierra Norte Co. cubre el costo |
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Segundo cambio en adelante |
El cliente cubre el costo |
6. Condiciones por País
México
• El cambio aplica para pedidos enviados dentro de la República Mexicana.
• La guía de devolución será proporcionada por Tierra Norte Co. vía correo electrónico al aprobar la solicitud.
• El crédito en tienda es válido únicamente en tierranorteco.com para compras en MXN.
• El envío del nuevo producto se realiza una vez recibido y verificado el artículo devuelto.
United States
• Exchange policy applies to orders shipped within the contiguous United States.
• A prepaid return label will be provided via email once your request is approved (first return only).
• Store credit is valid exclusively on tierranorteco.com for purchases in USD.
• The replacement item ships after the returned product is received and inspected.
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📌 Si realizaste una compra en USD pero vives en México (o viceversa), comunícate con nosotros para evaluar tu caso. |
7. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Crédito?
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:
• Paso 1 — Contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Paso 2 — Envíanos tu número de orden, el motivo del cambio y fotos del producto (en caso de defecto o daño).
• Paso 3 — Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Paso 4 — Si es aprobada, te enviaremos instrucciones de devolución y/o la guía prepagada (primer cambio).
• Paso 5 — Una vez recibido el producto, procesaremos tu cambio o crédito en tienda.
Canales de contacto:
• WhatsApp / Correo electrónico: disponibles en el footer de tierranorteco.com
• Tiempo de respuesta: 1 a 3 días hábiles
8. Crédito en Tienda
• El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento.
• No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
• Puede ser utilizado en cualquier producto disponible en tierranorteco.com.
• En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
9. Productos Defectuosos o con Daño de Fábrica
Si tu producto presenta un defecto de manufactura o llegó dañado durante el transporte, cuentas con las mismas 4 opciones descritas en la sección 1. Tierra Norte Co. cubrirá todos los costos de logística en estos casos, sin excepción, incluyendo cambios posteriores al primero.
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📌 Es necesario enviar fotografías del defecto al momento de contactarnos. Sin evidencia visual no podremos procesar tu solicitud. |
Tierra Norte Co. — tierranorteco.com
Vivir el estilo, honrar la raíz.
